Incidències, queixes i suggeriments

Vull comunicar una incidència a l'espai públic

Fes servir l'aplicació web MilloraVNG per avisar sobre avaries, mal estat d'elements a l'espai públic, brutícia, problemes a l'enllumenat, als contenidors o altres incidències que detectis pel carrer.

Introduir la informació i una fotografia de la incidència. Aquestes comunicacions arriben directament al departament responsable de gestionar-les. Des de cada servei s'informarà la persona usuària de l'estat de la seva petició. 

Accedeix-hi fent clic aquí! Et demanarà que et registris amb un correu electrònic per enviar-te un codi d'accés, segueix les instruccions.

I si tinc una incidència d'un altre àmbit?

Si vols notificar a l'Ajuntament alguna incidència que no tingui a veure amb l'espai públic, fes servir el correu electrònic incidencies@vilanova.cat.

Cal que hi indiquis el motiu de la incidència i les dades de contacte: nom i cognoms, i telèfon.

L'OMIC només pot intervenir quan hi ha un conflicte de consum i la persona consumidora i l'empresa no han arribat a un acord. Per això és imprescindible que primer reclamis a l'empresa amb la qual hagis tingut el problema per mitjà de qualsevol canal que et permeti conservar una prova:

• Full oficial de queixa, reclamació o denúncia de la Generalitat de Catalunya.
• Correu electrònic.
• Correu postal: carta certificada amb avís de recepció o burofax.
• Formulari web.
• Telèfon: si utilitzes aquest canal, recorda sempre demanar el número d'incidència de la trucada.

Un cop feta la reclamació (recomanem fer-ho per escrit), l'empresa té 30 dies per donar una resposta. Si no ho fa o aquesta no ha sigut satisfactòria, pots adreçar-te a l'OMIC per tal que estudiem i tramitem la teva sol·licitud.

Accedeix a la gestió de les reclamacions a l'OMIC

L'Ajuntament de Vilanova i la Geltrú vol millorar la qualitat de l'atenció a la ciutadania, tot facilitant una comunicació més fluïda amb els serveis públics municipals. Aquesta pàgina s'utilitza exclusivament per tramitar queixes.

Si creus que hi ha algun fet o esdeveniment que t'ha causat un perjudici o t'has sentit tractat injustament, si us plau, fes-nos-ho saber omplint el formulari. També si has enviat a l'Ajuntament una sol·licitud prèvia que no ha rebut resposta.

Aquesta finestra pretén millorar els mecanismes de participació ciutadana i des d'aquí mirarem de respondre totes les queixes que es formulen.

Moltes gràcies per ajudar-nos a millorar la ciutat!  

Accedeix al tràmit de queixes

Accedeix directament al formulari de queixes

Si el que vols és fer un suggeriment sobre qualsevol aspecte de la ciutat o de la gestió municipal, fes-nos arribar la teva proposta a través d'un correu electrònic a suggeriments@vilanova.cat