Ajuntament de Vilanova i la Geltrú

A principis de l’any 2008, en el marc de la Federació de Municipis de Catalunya, i dins de l’àmbit de Participació Ciutadana es va constituir formalment el grup de treball sobre les oficines d’atenció ciutadana, equip que de fet s’havia anat configurant un parell d’anys abans.

El principal objectiu d’aquest grup de treball és analitzar, reflexionar i impulsar el paper de les Oficines d’Atenció Ciutadana com a eina estratègica bàsica del canvi de l’administració en general i dels ajuntaments en particular cap a una orientació de servei eficaç a la ciutadania.

Les OAC esdevenen el centre de la relació administrativa entre la ciutadania i l’ajuntament, entenent aquesta relació en el sentit més ampli i divers; són la punta de llança de les transformacions que s’estan produint en el si de les organitzacions. Podríem enumerar, entre d’altres aspectes, la progressiva incorporació de l’administració electrònica, la simplificació de procediments, les noves formes de relació amb la ciutadania, l’esforç per la millora de la transparència o la necessitat de coordinació i comunicació interadministrativa.

Per tot això, cal plantejar-nos temes com la correcta i eficient sistematització de la informació, i la seva homogeneïtat, els protocols d’atenció, la millora dels catàlegs de serveis i de tràmits, la creació d’equips de treball potents i alhora flexibles que s’adaptin a les noves formes d’atenció, l’assoliment de la proximitat, la proactivitat, la polivalència ... i és en aquesta línia de treball, de reflexió, que anualment celebrem unes jornades a l’entorn d’un tema de debat.

Aquest cop debatrem la “Gestió dels processos en l’atenció ciutadana”, tema essencial per tal que les nostres organitzacions superin el model tancat de departaments aïllats amb funcions molt especialitzades i tràmits singulars per un canvi cap a processos normalitzats i unificats, que tendeixin a la simplificació i la comprensió de la ciutadania, i que siguin mesurables a través d’indicadors, per tal de donar un pas endavant definitiu en l’augment de l’eficàcia i de la transparència dels nostres ajuntaments.