L'OMIC aconsegueix un rescabalament de 156.817,50 euros per a la ciutadania durant el 2025

L'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC) de l'Ajuntament de Vilanova i la Geltrú ha gestionat durant l'any 2025 un total de 1.472 accions de consum. La xifra representa un descens respecte del 2024, quan es van atendre 2.094 sol·licituds, però manté un volum d'activitat rellevant i, sobretot, un impacte directe en la defensa dels drets de les persones consumidores.

Un dels indicadors més destacats de l'exercici és el rescabalament econòmic aconseguit a favor de la ciutadania, que ascendeix a 156.817,50 euros. Aquesta quantitat és fruit de les gestions de mediació i reclamació tramitades pel servei i posa de manifest la seva capacitat resolutiva a l'hora de gestionar conflictes de consum i recuperar imports per a les persones afectades. La regidora de Mercats Municipals, Alimentació i Consum, Eva Bolaño, ha posat en valor especialment l'impacte econòmic del servei. “Els 156.817,50 euros recuperats aquest 2025 demostren que l'OMIC és una eina efectiva i útil per defensar els drets de les persones consumidores. Darrere de cada xifra hi ha famílies que han pogut recuperar uns diners que els corresponien.”

Pel que fa als canals d'atenció, el servei continua essent majoritàriament presencial, amb 1.029 consultes, prop del 70% del total. La via telemàtica, amb 329 consultes, consolida l'ús dels canals digitals, mentre que l'atenció telefònica, amb 114 consultes, es manté estable.

Quant a la tipologia de sol·licituds, gairebé la meitat de les actuacions corresponen a peticions d'informació (48,44%) i un percentatge molt similar a reclamacions (46,82%). Denúncies, arbitratges de consum i queixes tenen un pes menor dins del conjunt d'expedients gestionats. La gran majoria de consultes provenen de la mateixa ciutat. Eva Bolaño ha remarcat la importància de la tasca de mediació. “No només atenem consultes, sinó que acompanyem, assessorem i resolem conflictes. La capacitat de mediació del servei és clau per arribar a acords i evitar processos més complexos.”

Els sectors amb més incidència continuen sent el comerç, que concentra el 21,2% dels expedients, seguit dels subministraments bàsics d'aigua, electricitat i gas (13,6%), els productes com automòbils, electrodomèstics o mobles (10,5%), els serveis professionals (9,7%) i la telefonia (8%). Aquests àmbits acumulen més del 60% de les gestions realitzades al llarg de l'any i reflecteixen les principals preocupacions de consum de la població.

Més enllà de l'atenció directa a la ciutadania, durant el 2025 també s'han realitzat 123 inspeccions a establiments amb l'objectiu d'informar i vetllar pel compliment de la normativa de consum. Paral·lelament, s'han impulsat diverses accions i campanyes de sensibilització al llarg de tot l'any. En l'àmbit educatiu, s'han dut a terme 16 tallers en tres centres escolars i un taller en un centre de formació professional, amb la participació total de 444 alumnes. Els centres participants han atorgat una valoració mitjana de 9,5 sobre 10, fet que evidencia l'impacte positiu d'aquestes accions pedagògiques.

En l'àmbit institucional, la Carta de serveis de l'OMIC s'ha presentat com a bona pràctica en la 24a Trobada de la Xarxa Local de Consum, jornada organitzada per la Diputació de Barcelona que va reunir 140 tècnics i tècniques de consum de diverses oficines municipals d'informació al consumidor de la província. La trobada tenia com a objectiu compartir coneixement, experiències i bones pràctiques entre les OMIC que formen part de la xarxa.

La valoració global del servei es manté en nivells molt elevats. Les enquestes de satisfacció situen la puntuació mitjana en 9,10 sobre 10, i el 90% de les persones enquestades han valorat el servei per sobre de 7 punts, el llindar establert a la Carta de Servei.

Actes commemoració 40è aniversari OMIC

Aquest 2026, l'OMIC compleix 40 anys d'ençà de la seva creació. En relació amb aquest aniversari, la regidora ha destacat la trajectòria del servei a la ciutat, i ha dit que fa quaranta anys que l'OMIC treballa al costat de la ciutadania, adaptant-se als nous escenaris de consum i als reptes digitals. “Aquesta commemoració és una oportunitat per posar en valor la feina feta i, alhora, per reforçar el compromís amb un consum responsable, informat i de proximitat.”

Per celebrar-ho, s'ha impulsat una programació específica que inclou el disseny d'un logotip commemoratiu, així com l'edició d'un vídeo promocional del servei.

La commemoració també preveu l'enregistrament a Canal Blau Ràdio de cinc espais temàtics, relacionats amb el passat, el present i el futur del consum a la nostra societat, que complementen la col·laboració mensual que fa el servei amb l'emissora de ràdio vilanovina. També s'han programat exposicions documentals amb llibres, documents, imatges i facsímils de premsa del Diari de Vilanova, i un aparador temàtic a la mateixa oficina, de la plaça de la Vila.

A més, s'editarà una guia de consum adreçada a la ciutadania i als establiments, es duran a terme sessions formatives per a comerços i per a la Policia Local, i s'oferirà un taller obert sobre etiquetatge alimentari, a l'Aula Gastronòmica del Mercat del Centre

La programació es completarà amb una acció de difusió al carrer, amb informació, dinamització i obsequis vinculats al consum responsable, i amb una representació teatral familiar centrada en el consum responsable i de proximitat, amb l'objectiu de promoure hàbits de compra conscients des d'una perspectiva pedagògica i participativa.

La regidora ha subratllat la dimensió pedagògica de la programació especial. “Volem que aquest aniversari serveixi també per arribar a nous públics, especialment joves i famílies, i per continuar promovent hàbits de compra conscients des d'una mirada educativa i participativa.”