Ajuntament de Vilanova i la Geltrú

DIA 30/09/2010

09.30 h Rebuda dels participants i lliurament de la documentació

10.00 h Inauguració

Sr. Joan Ignasi Elena Garcia, alcalde de Vilanova i la Geltrú

Sra. Carme García Lores, presidenta de la Comissió de Participació i Democràcia Local de la
Federació de Municipis de Catalunya i alcaldessa de Rubí

10.15 h Ponència inaugural
“Planificació i execució de la primera oficina ÚNICA d’atenció ciutadana de tots els serveis territorials de la Generalitat a la ciutat de Girona”
Sra. Marta Continente i Gonzalo. Directora General d’Atenció Ciutadana de la Generalitat de Catalunya

11.00 h Pausa cafè

11.30 h Grups d’anàlisi i debat

Grup 1: Casos d’èxit d’atenció virtual municipal
Moderador: Sr. Josep Pocurull (Ajuntament de Granollers)

Grup 2: Models de gestió (extern-intern) d’atenció telefònica i coordinació 010-012
Moderador: Sra. Assumpta Puig i Sr. Xavier Serrano (Ajuntament de Sabadell)

Grup 3: Aproximació a un tràmit unificat: l’empadronament
Moderador: Sra. Olga Nolasco (Ajuntament de Lleida)

13.00 h Visita turística

14.00 h Dinar

16.00 h Exposició de les prestacions d’un caixer de tràmits per a la e-Admin
Sra. Lluïsa Vázquez, cap de l’OAC de l’Ajuntament de Castelldefels i el Sr. Roger Defez de IBERSELEX S.A. de Cerdanyola

16.30 h Síntesi de l’anàlisi i debat dels grups de treball
17.30 h Exposició en comú i en sessió plenària de les conclusions dels grups de treball
18.00 h Exposició i acords de consens, sobre:

a) Metodologia de l’aplicació unificada de l’enquesta de satisfacció consensuada dels serveis d’atenció ciutadana (Ajuntament de Vilanova i la Geltrú)
b) Indicadors a contemplar en el model de memòria unificada dels serveis d’atenció ciutadana (Ajuntament de Sant Boi)

19.00 h Fi de la jornada

21.00 h Sopar



DIA 01/10/2010

10.00 h Ponència inicial
“L’aplicació de la Llei 11/2007 i el seu nivell d’implantació municipal”, a càrrec del Sr. Joan Miquel Piqué (Director General de Localret)

11.00 h Pausa Cafè

11.30 h Ponència pla de formació 2009-10
“La Gestió de Processos, en una oficina d’atenció ciutadana”, per l’equip docent de l’empresa Momentum

13.00 h Exposició de les línies de treball finalitzades
a) Obertura de la Plataforma eCatalunya, als equips de treball d’atenció ciutadana
b) Propostes i selecció de la sessió plenària de l’any 2011
c) Renovació de dos membres de la Comissió Assessora (Relleu dels representants de Mataró i Vilanova i la Geltrú)

14.00 h Cloenda de les jornades
Sr. Joan Gómez López, responsable polític del grup de treball de les oficines d’atenció ciutadana de la FMC, i Sr. Albert Sanabra Guillamon, Regidor d’Hisenda, Règim Intern i Seguretat Ciutadana de l’Ajuntament de Vilanova i la Geltrú.

14.15 h Dinar- degustació