Ajuntament de Vilanova i la Geltrú

     
 
     Jornades OAC a Vilanova i la Geltrú

     Metodologia enquesta de satisfacció consensuada dels serveis d'atenció ciutadana

     Presentació LOCALRET FMC

     Caixer de tràmits

     Iberselex

     Aproximació a un tràmit unificat: empadronament

     Qualitat i millora de processos en l'atenció ciutadana

• Estructuració de la formacio FMC 2009-2010 
• Manual de processos FMC 2009-2010 
• Manual detallat dels processos FMC 2009-2010 
• Exercici de simulació de millora dels processos
• Exercici pràctic fase 3
  

      Aproximació a un tràmit unificat l'empadronament

• Empadronament 
• Informe de la gestió municipal de l' empadronament dels immigrants 
• Manual del empadronament a Girona 

       Casos d'èxit d'atenció virutal municipal

• Atenció virtual 
• Imatges atenció virtual